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你需要为两种不同的访客优化你的网站

浏览:/ 2014-08-12

导读:那些被网页自动重新导向的网站访问者们,通常会悠闲的查看网站上那些非常有特色文章和图片,也会对网站上那些色彩斑斓,且令人神魂颠倒的图片产生兴趣。他们基本上会忽略信息文本,而且对网站上的搜索框毫无兴趣。

  本文作者Liraz Margalit是ClickTale公司的客户体验心理专家,她与Udi Zisquit共同创作了此文。

  在经过漫长一天的工作之后,人们会迫切需要在精神上有所放松,而在21世纪,最好的放松方式,就是让自己沉浸在数字媒体里面。

  我们观察了一些用户,包括以目标为导向的网站访问者,他们会因为某些特定的原因访问一个网站;还有无意图的网站访问者,他们只是想打发打发时间,看看某家网站上面能提供些什么,他们的主要目的就是为了娱乐。而通过分析我们会发现这些人之间存在的非常明显的不同。

  这些分析其中之一可以完美地表现出相关用户群之间,各自与众不同的行为类型。第一组用户是一批网站访问者,他们访问网站是有意图的,通过利用网站的主导航元素,这些人会访问网站的每一个子项。

  第二组用户也是一批网站访问者,虽然他们也进入到了网站的某些子项之中,但是他们是通过自动导向进入的,比如在观看完网站的主页的视频之后,网站就会自动进入到某些子项之中。

  在行为类型中有所不同是毫无疑问的。以目的为导向的网站访问者完全忽略了网站页面上的功能要素,他们会直接进入到页面导航要素上去,比如搜索框,按照字母排序浏览的菜单,通常而言这会罗列出网站上的资源内容。

  而那些被网页自动重新导向的网站访问者们,通常会悠闲的查看网站上那些非常有特色文章和图片,也会对网站上那些色彩斑斓,且令人神魂颠倒的图片产生兴趣。他们基本上会忽略信息文本,而且对网站上的搜索框毫无兴趣。

  当我们分析每组用户的行为类型,就会发现他们中间有许多非常明显的不同之处:

  无意识的网站访问者参与访问页面的时长是有意识网站访问者的三倍。

  无意识的网站访问者会把网页从头翻到尾,但是以目标为导向的网站访问者们却不会这么做。

  鼠标移动:

  无意识的网站访问者会被一些能够唤起内心欲望的关键字所吸引,比如“诱惑”,“私通”,“骇人听闻”,等等。而以目标为导向的网站访问者对于一些敏感语言词汇却不太会受到影响。

  无意识的网站访问者在一家网站上面平均会查看8个网页,而以目标为导向的网站访问者在网站上不仅访问网页的数量比较少,而且在网站上停留的时间也非常短暂。

  以目标为导向的网站访问者,他们访问某一网站的下一个页面,永远都是搜索结果。(不过一般而言,对于以目标为导向的网站访问者来说,他们的首次搜索并不会太有效果,因为网站通常不会有太好的搜索引擎)而绝大多数无意识的网站访问者往往会点击进入网站的特色内容。

  为以目标为导向的网站访问者优化你的网站

  当你的网站访问者愿意深入到信息流程之中(高级别动机),并且配备必要的认知资源(能力),那么他们将会把自己的全部注意力集中在流程上面。

  这意味着他们将会完全忽略其他内容的干扰(一般来说,网站上的商业广告会被他们忽略,网站的特色因素也无法引起他们的注意,等等),他们会用最少的步骤来完成自己的目标,并且会尽可能多地利用自己检索到的信息。

  如果你希望为这类网站访问者优化自己的网站,那么可以提供一些网站导航工具,并且改进网站的搜索能力,让此类访问者能够尽可能快速,且尽可能简单的完成自己的任务。还有一点也非常重要,你需要为以目标为导向的网站访问者准备好充足的信息资源,他们会利用各种信息作出一个权衡的决策,包括客户评论,便捷地访问网站等等,他们甚至还会参考其他网站的信息。

  为无意识网站访问者优化你的网站

  当网站访问者无意识的去访问一个网站时,他们的潜意识里会利用一种简单的经验法则,这种法则可以叫做启发法。通过利用这个方法,能够推断出他们要去访问内容的有效性。

  这种经验法则其实也有一些例子,比如,通常被网友热烈争论的信息往往比那些无人问津的信息有实效;还有如果是同一条信息,从某个穿着打扮像个医生的男人嘴里说出来,肯定会比从某个衣着不整的小伙子嘴里说出来有效果。

  不仅如此,由于人们在处理信息的时候往往是基于情感的,因此这些网站访问者会关注色彩斑斓的图片,嵌入的视频,有吸引力的文章标题,以及引人注意的口号。为了吸引此类访问者,你的网站应该变得多彩一些,并且要更具吸引力,网站上面不要放太多信息,也不要讨论过多细节,使用大量图片和视频就可以了。

  提高无意识网站访问者的参与度,还有一个不错的策略,那就是可以尝试联动机制。由于缺乏一个明确的目标,无意识的网站访问者,他们的行为其实很容易被牵引,从一个链接到另一个链接。参与联动机制可以极大的增加此类网站访问者的网站内的参与时间。

  举个例子,像Buzzfeed和Facebook这样的网站,访问者的脑子里面一般都不会有太强的目的性,他们一般都是在工作之余或是睡觉之前娱乐放松一下。聪明的网站知道如何抓住这些访问者,他们会在每篇文章的底部放上与前文内容非常相似的文章链接,当读者从一篇感兴趣的文章,读下一篇感兴趣的文章,周而复始。

  而像亚马逊和half.com这样的电子商务网站,他们的访问者大多数都是想打发打发时间,这些聪明的网站会使用一种叫“同类商品”,或是叫“推荐商品”的策略,吸引访问者浏览更多商品,刺激购买。除了提供优秀的服务,这些网站还会利用访问者的浏览模式来提高自己的销售量,而那些没有类似功能的网站销量自然不如他们。

  总结

  本文主要分析了两种完全不同类型的网站访问用户,一种是以目标为导向的网站访问者,另一种是无意识的网站访问者。但是事实上,就算是一个独立的访问用户,有时也会交替出现不同的认知途径,而且就算是在访问相同的某一网站,认知途径也会发生变化。

  正因为如此,有一点就变得相当重要了,那就是你的网站最好是能同时为上述两种类型的用户做出优化。如果你的网站没有一些很刺激的内容,那么无意识的网站访问者就会感到十分无聊,然后便离开你的网站。同样地,如果网站上没有很好的导航功能,让访问者很容易迷失方向,那么以目标为导向的网站访问者也会永远放弃你的网站。

  如今,我们的数字化世界已经变得越来越个性化了,最理想的解决方案,就是通过观察每个人的激活认知途径,并因地制宜的优化网站,这样才能满足每个人的需要。当然啦,在这种理想情况到来之前,我们最好还是先为本文提到的这两种认知途径类型优化好自己的网站吧。

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